保密包裝及運送流程
運送常見問題 FAQ
一般訂單查詢
是否有免運費的優惠？
有的。
滿 HK$300 免本地順豐運費；
滿 HK$450 免澳門順豐運費；
滿 HK$1500 免本地即日特快運費。
是否有保密發貨？
本店提供保密包裝服務，您的商品將會以素色紙箱或順豐袋包裝。運單上僅標示「日用品」，不會出現「Lexy」或任何情趣用品相關字眼。
若您需要進一步保密，可在訂單備註欄中註明「雙重保密包裝」，我們將為您的商品再加上黑色包裝紙。
請注意，寄送至香港以外地區的包裹，可能需要在報關文件上列出產品名稱。
如有任何查詢，歡迎隨時與我們聯繫。
訂單會在何時出貨及截單？
一般順豐訂單會在 24 小時內出貨；
即日訂單會在完成備貨後即時出貨。
以下時段的訂單將同日出貨：
- 順豐訂單：星期一至六 6PM 截單
- GOGOX / LALAMOVE 即日訂單：星期一至六 5PM 截單
* 星期日、公眾假期及惡劣天氣期間的訂單將安排下一個工作日出貨。
運送時間是多久？
本地順豐一般約 1 - 2 天送達；即日特快一般於出貨後 4 小時內送達，請留意電郵、電話或訊息通知。
未免運的訂單，需付多少運費？
- 順豐訂單：
運費通常根據包裹的重量和尺寸來計算，1 公斤的運費從 HK$16 起^，運費將以「到付」方式由順豐收取。
- 即日派送訂單：
訂單金額未滿 HK$1000 的運費為 HK$90*；
訂單金額 HK$1000 至 HK$1499 的運費為 HK$28*。
^此僅供參考，實際收費以順豐當時的情況為準。
*在繁忙時段可能會有調整，所有收費以結帳時顯示為準。
是否可以自行取貨以避免運費？
本店是網購平台，暫時未有提供門市及倉庫自提服務。
運費如何支付？
「運費到付」之運費將由順豐派件時收取；
「即日特快」運費將於結帳時一併收取，收貨時無須支付額外運費。
可以在順豐自取點提貨嗎？
可以，順豐自取範圍包括：順豐門市（順豐站及順豐營業點）、順豐自助櫃、順豐合作點，您可以自行填上自取點地址及點碼。
可以在香港郵局 / 自助智郵站取件嗎？
很抱歉，目前我們僅支持順豐速運以及GOGOX / LALAMOVE的派送服務，暫不接受香港郵局或自助智郵站的地址。
為確保順利派送，請確保訂單資料填寫正確無誤，謝謝。
可以寄送到酒店地址嗎？
可以，請於結帳時填寫以下資料：
- 完整酒店地址
- 房間號
- 有效的本地聯絡電話
以便安排派送及取件之用。
可以要求管理處代收件嗎？
建議使用物業地址收件，若將包裹放在其他地方，其風險應由顧客自行負責，任何包裹遺失、損壞等狀況，都不包含在我們的責任範圍內。
訂單上必須填寫香港或該地區的電話號碼？
是的，訂單上必須填寫該地區的有效電話號碼。例如，香港訂單必須提供香港有效電話號碼。
請確保提供正確的有效電話號碼以確保順利派送。
如何追蹤運送狀態？
在訂單出貨後，出貨電郵內附運單追蹤號碼，您可以通過運送公司的網站追蹤包裹狀態。
為何在收到出貨通知郵件後無法查詢順豐運單號碼？
由於順豐處理包裹需時，請耐心等候，一般 24 小時內追蹤碼將會更新，若 24 小時後仍未有更新，請聯絡客服協助。
若訂單內含預購商品會一併出貨嗎？
會的，訂單內含預購商品時，本店預設一併出貨。若客人要求分開寄出，額外產生的運費將以「到付方式」寄出。
若我分開多張訂單下單，會合併為一張訂單寄出嗎？
不會，分開下單的訂單將預設獨立寄出。
可以要求出貨前先將產品包裝拆掉嗎？
可以，但我們一般建議保留包裝。*產品在開封後，若有任何缺失、損壞，都不包含在我們的責任範圍內。
退貨時的運費負責方是誰？
購買後 30 天內的產品若確認屬原廠損壞，本店將全額承擔退回及重新寄出之運費。詳情請參考退貨政策頁面。
即日特快訂單查詢
可以使用「順豐貨到付款」結帳嗎？
不能，在選擇「即日特快派送」服務時，無法使用「順豐貨到付款」結帳，因為此服務由 GOGOX 或 LALAMOVE 提供，而非順豐。
可以使用「順豐自取點或自助櫃」取件嗎？
不能，在選擇「即日特快派送」服務時，無法使用「順豐自取點或自助櫃」取件，因為此服務由 GOGOX 或 LALAMOVE 提供，而非順豐。
可以與派送員面交取件嗎？
我們建議以住宅或工商地址作收貨地址，以免因聯絡問題而引起寄失、未能於指定時間內派送或產生額外運送費用。
包裹一般在哪個時間段派送？
包裹一般會於下午至傍晚時段派送。
如果速遞員派送時，但未能及時收件，該怎麼辦？
一般即日派送在出貨後都會有實時追踪即時查閱速遞員位置及送貨進度，速遞員亦會主動聯絡收方安排派送。
若收方在速遞員派送時未有成功取件；或因收件地址非完整上門地址致未能派送，包裹將會原件退回。
我們可以為您安排另一個工作日重新寄出，但請確保屆時能順利取件，以避免額外費用。
注意，所有額外運費將由客戶承擔。
偏遠地區可以安排即日特快送貨嗎？
若訂單地址位於第三方速遞服務平台的偏遠地區（非服務範圍內），本店將會先聯繫客戶，並在收取額外的偏遠附加費後再安排寄出。
澳門及香港以外地區
所有商品都能寄送嗎？
大部分商品可透過順豐速遞寄出。
如訂單內含有保健品，則全單將以其他速遞公司安排寄出。
澳門運送時間是多久？
順豐通常 2 - 4 天送達；
其他快遞公司通常 7 - 10 天，請留意電郵、電話或短訊通知。
澳門訂單是否有免運費的條件？
有的，滿 HK$350 免澳門順豐運費。
可以寄送到澳門的順豐自助櫃嗎？
可以，您可以自行填上自取點地址及點碼。
澳門及其他香港以外地區的運單上的包裹產品資料會顯示什麼？
澳門及其他香港以外地區運單上需填寫詳細商品資料，包括產品類別、名稱、價值等，以完成海關申報程序。
澳門及其他香港以外地區訂單的稅金問題？
澳門及其他香港以外地區訂單的稅金規定因地而異，請查閱當地海關政策。
澳門及其他香港以外地區訂單退換需要運費嗎？
澳門及其他香港以外地區訂單的退換貨費用包括並不限於：運費、關稅、報關費等，均由客戶承擔。
所有額外費用將在重新寄出前全額收取。
國際運送的費用是多少？
國際運送的費用取決於目的地國家、包裹重量和所選運送服務，詳情請向客服查詢。
