30 日購物保證
本店提供特長 30 天的購物保證。
在購買後的 30 天內，若商品有任何原廠損壞，我們將提供一換一的換貨服務，讓您能夠安心網購。我們始終致力於為您提供最優質的網購體驗。
如何查詢品牌及產品的保養期效？
您可以在商品頁面上查閱該品牌及產品的保養期效（由訂單日子起計）。
部分品牌及產品類別的保養會由原廠直接處理更換及保養，非由本店處理，包括但不限於：HOT OCTOPUSS 及訂製之產品。
詳情請聯絡客服查詢。
退換貨產品需符合什麼條件？
產品原廠問題損壞或錯誤出貨及消耗品最佳使用期少於 60 天。
* 不包括：【短效期】產品
如果客戶選購錯誤商品，需確認退回商品為全新未開封狀態並完整保留包裝，以符合再次銷售的標準。退換貨物的所有運費將由客戶承擔。
什麼情況不符合退換申請？
未符合退換申請的情況包括：
- 特價品
- 產品色差
- 情趣衣物或消耗品類
- 顧客選擇錯誤商品
購買後的 30 天內怎樣計算？
從訂單確認日起計算 30 天。
如何申請退換貨？
請在購買產品後的 30 天內顧客可到與客服聯絡，並提供「訂單編號」、「聯絡電話」、「商品名稱」、「問題原因及照片」等資料，電郵至 cs@lexy.com.hk 以便辦理保養申請。
退換貨的運費是由誰承擔？
若產品符合退換要求，我們將承擔全額退換貨的運費。
包裝盒或配件遺失，可提出退換貨申請嗎？
建議保存產品包裝盒、產品、配件及保養卡（如有）以保障您的權益。
如有遺失，請聯繫客服部門取得協助。
退換貨流程需要多久？
一般情況下，會在收到退換貨後 3-5 個工作日內處理。
如何申請退款？
如何查詢退換貨的處理進度？
成功申請退換後，我們將透過電郵更新最新進度。
澳門及海外顧客可以申請退換貨嗎？
澳門及海外顧客可以申請退換貨。
退換貨費用可能包括但不限於：運費、關稅、報關費等，這些費用將由客戶支付。所有額外費用將在重新寄出前全額收取。
其他條款與條件
我們保留檢查及退還不符合條件的商品的權利。
顧客自行寄回的商品風險由顧客承擔，任何遺失或損壞情況恕不負責。
保養條款以廠方公佈的最新條款為準。
在你從 Lexy 香港官方網上商店訂購產品之前，請仔細閱讀銷售條款。
產品售後保養
本店提供售後「一換一」保養。
在產品保養期內，若產品原廠機能損壞，我們將提供全新貨品的一換一換貨服務，以確保您的網購體驗無憂。我們致力於為您提供最優質的售後服務，讓您放心選購。
什麼情況下可以申請產品保養？
購物 30 日後出現問題，並符合製造缺陷條件及於產品保養期內，即可申請保養。
產品保養期效怎樣計算？
由購買日起計算。
如何申請辦理保養？
顧客可到與客服聯絡，並提供「訂單編號」、「聯絡電話」、「商品名稱」、「問題原因及照片」等資料，電郵至 cs@lexy.com.hk 以便辦理保養申請。以便辦理保養申請。
產品保養運費由誰支付？
所有運費將由客戶支付。
產品保養流程需要多久？
一般情況下，會在收到退換貨後 3-5 個工作日內處理。
如何查詢產品保養的處理進度？
成功申請產品保養後，我們將透過電郵更新最新進度。
香港地區以外顧客可以申請產品保養嗎？
香港地區以外顧客可以申請產品保養。
退換貨費用可能包括但不限於：運費、關稅、報關費等，這些費用將由客戶支付。所有額外費用將在重新寄出前全額收取。
其他條款與條件
我們保留檢查及退還不符合條件的商品的權利。
顧客自行寄回的商品風險由顧客承擔，任何遺失或損壞情況恕不負責。
保養條款以廠方公佈的最新條款為準。
當本店發出退回指示的電郵後，14 日內仍未寄回退換商品則視作放棄論，同一件產品恕不接受重新申請。
在你從 Lexy 香港官方網上商店訂購產品之前，請仔細閱讀銷售條款。
